ANALISIS TREN PROFIL PENYAKIT DAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS SUNGAI AMBAWANG TAHUN 2024-2025

Abstract

Fasilitas pelayanan kesehatan primer membutuhkan pemanfaatan rutin data kesakitan dan kepuasan pasien untuk merencanakan pelayanan yang responsif. Penelitian ini bertujuan menggambarkan sepuluh kode diagnosis/layanan terbanyak tahun 2024-2025 dan tren kepuasan pasien tahun 2025 di Puskesmas Sungai Ambawang. Penelitian menggunakan desain deskriptif retrospektif dengan data sekunder agregat dari SIP UKP4 / e-Puskesmas dan Survei Kepuasan Masyarakat. Analisis dilakukan melalui distribusi frekuensi, perubahan persentase, perbandingan peringkat, dan interpretasi Indeks Kepuasan Masyarakat. Total frekuensi sepuluh kode terbanyak meningkat dari 7.233 pada 2024 menjadi 11.282 pada 2025 (56,0%). ISPA tetap menempati urutan pertama dan meningkat dari 1.959 menjadi 2.665 kasus/kunjungan (36,0%), demam meningkat dari 1.042 menjadi 2.066 (98,3%), dan hipertensi esensial dari 746 menjadi 1.129 (51,3%). Dispepsia serta diare/gastroenteritis masing-masing meningkat 134,8% dan 132,9%. Kepuasan pasien meningkat dari 87,75 pada semester I (mutu B/Baik) menjadi 88,33 pada semester II (mutu A/Sangat Baik), atau naik 0,58 poin; unsur penanganan pengaduan mencapai 94,75. Hasil menunjukkan peningkatan kebutuhan pelayanan penyakit respirasi, pencernaan, dan penyakit kronis yang berlangsung bersamaan dengan perbaikan persepsi pasien. Puskesmas perlu perlu memperkuat program promotif dan preventif terhadap ISPA dan penyakit tidak menular, serta perlunya upaya peningkatan kualitas layanan.

Kata Kunci: Profil Penyakit, Kepuasan Pasien, Pelayanan Primer, Administrasi Kesehatan, Puskesmas